Compre sua passagem de ônibus

É possível o cancelamento da passagem?

O cancelamento do seu bilhete de passagem pode ser realizado, mas esteja sempre atento ao prazo para solicitação!

O cancelamento é possível apenas se solicitado com antecedência ao horário da viagem e desde que o bilhete de passagem não tenha sido remarcado.

Para as compras realizadas pela internet, o cancelamento pode ser realizado apenas pela internet, no próprio site em que foi realizada a compra. Se atente ao prazo mínimo de antecedência indicado no voucher de compra. Se você adquiriu seu bilhete aqui pelo nosso site, deve acessar ao item Meu Pedido na página inicial e informar o número de seu pedido e o e-mail de compra para acessar seu bilhete e efetuar o cancelamento. É simples e rápido!

Para as compras realizadas nas rodoviárias é necessário comparecer em uma de nossas agências de venda de passagens, com no mínimo 03 (três) horas de antecedência ao horário de viagem, e respeitando o horário de atendimento da agência, com o bilhete de passagem em mãos.

Prazos para reembolso

O prazo para reembolso de sua compra ocorre de acordo com o tipo do pagamento.

Para as passagens compradas diretamente em nossas agências com pagamento em dinheiro, cartão de débito ou pix realizamos o reembolso de imediato no próprio guichê, desde que haja valor em caixa disponível. Caso não haja faremos o depósito do valor em até 30 dias na conta corrente que nos indicar no ato do cancelamento. Já as compras no crédito serão sempre estornadas em as fatura, podendo o estorno ocorrer de 1 a 2 faturas à partir da data do cancelamento.

Para as compras online, realize o também online e o valor será automaticamente estornado na mesma forma de pagamento da compra de acordo com prazos e condições estabelecidos pelo portal de compras.

Cancelamentos no aplicativo Santa Cruz Pay

Política de Cancelamento e Estorno – Santa Cruz Pay

O aplicativo Santa Cruz Pay funciona como uma Carteira Digital.
Nos casos de cancelamento de bilhetes adquiridos pelo aplicativo, o valor pago será automaticamente creditado no saldo da carteira, permitindo sua reutilização em novas compras.

Solicitação de estorno do saldo

Caso deseje o estorno do saldo para a forma de pagamento original, é necessário entrar em contato com nossa equipe de SAC pelos canais abaixo:

Telefone: 0800 888 0899

WhatsApp: (19) 99219-6790 (exclusivo para mensagens)

Após o registro do atendimento, a solicitação será encaminhada à equipe financeira para realização do estorno na mesma forma de pagamento utilizada no crédito.

Prazos e condições para estorno

O prazo para conclusão do processo de estorno é de até 10 dias úteis após o registro da solicitação;

O prazo para recebimento do valor varia conforme a forma de pagamento:

• Pix: até 48 horas úteis;
• Cartão de crédito: de 1 a 2 faturas, conforme a data de fechamento da fatura;

Valores recebidos a título de Cashback não são reembolsáveis, conforme estabelecido na Política de Cashback.

Valores de taxas de serviços e administrativas sobradas na recarga não são reembolsáveis.

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